vos questions fréquentes
Les produits
Cliquez sur l’onglet « catalogue grossiste » de notre site ou cliquez ici pour accéder à tous nos produits disponibles. Vous avez également accès aux codes-barres, PVP, fiches produits sur notre site. Toutefois si vous préférez recevoir notre catalogue PDF ou échanger avec un commercial, contactez-nous :
- Par le LiveChat, en bas à droite du site
- Sur notre formulaire de contact
- Ou par e-mail à contact@cids-france.fr
Pour toutes demandes d’échantillons, merci de remplir le formulaire de contact ou nous écrire à l’adresse contact@cids-france.fr :
- Nom, Prénom, Raison sociale
- Adresse de facturation et Adresse de livraison
- N° de téléphone & adresse email
Nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de discuter ensemble de votre projet.
La traçabilité est un enjeu primordial depuis nos débuts. En premier lieu, tous nos produits sont conformes à la réglementation Française et Européenne. Ensuite, et pour tous nos produits, nous communiquons des FT-FDS et analyses ISO 27001 réalisées selon la méthode validée par l’AOAC Int. Par ailleurs, notre cahier des charges rigoureux garantit des produits 100% élaborés et fabriqués en France (à Marmande) et leur traçabilité de la graine au produit fini. De plus nous fournissons des analyses ISO 9001 réalisées par un laboratoire indépendant. Enfin notre entreprise dispose des certifications ISO 27001, GMP, HACCP, ECOCERT et AB.
- Par exemple :
Nous fabriquons 500 sachets de fleurs cbd Amnesia à partir d’une biomasse française bio que nous avons bien entendu, analysée en amont. - Nous procédons aux analyses des sachets avant leur commercialisation
- Une fois ce stock fini, nous re-fabriquons des sachets de fleurs cbd Amnesia avec cette même biomasse : nous analysons à nouveau les produits finis qui correspondent donc à un nouveau lot de production.
Accompagnement
Une fois que vous êtes inscrit/client chez nous, notre équipe commerciale vous contacte systématiquement par téléphone/mail. En particulier, pour connaître vos besoins et votre fonctionnement.
Notre équipe commerciale de +20 collaborateurs est composée de technico-commerciaux téléphonie et de commerciaux terrain spécialisés. Chacun d’entre eux est spécialisé sur le chanvre bien-être. Ils sont habitués à échanger au quotidien de manière fluide et efficace avec vous…
Il est important de souligner que nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins de manière réactive.
Que ce soit pour :
- vous informer des nouveautés produits et des variétés à venir,
- répondre à vos questions sur nos produits,
- assurer le suivi de vos commandes
- ou encore répondre à une demande urgente.
Nous nous engageons à être disponibles rapidement pour vous.
Vous l’aurez compris, pour nous la proximité et la communication représentent la clé de la réussite de notre partenariat !
Toute notre équipe commerciale se tient à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans votre projet. Nous proposons des formations courtes et qualitatives pour vous comme pour vos équipes. Nous nous adaptons à vous : visio, en physique directement dans votre boutique, par téléphone… N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.
Nous proposons des packs d’implantation pour votre première commande. Par exemple, 1 produit acheté = 1 produit offert.
Nous restons à l’écoute de nos clients et nous pouvons nous adapter au projet de chacun. Contactez-nous pour toute demande de remise commerciale.
Pour chaque produit, nous vous proposons un prix de vente indicatif (PPC). Notre objectif est que tous les acteurs de la filière puissent réaliser des bénéfices, tout en travaillant dans le respect des autres.
- Vous créez votre site internet sur lequel vous vendez nos produits.
- Quand un client passe commande sur votre site, vous passez ensuite commande sur le nôtre.
- Vous indiquez votre adresse de facturation et l’adresse de livraison de votre client.
- Nous expédions ensuite les produits commandés à votre client.
* Pour le moment, il n’est pas possible d’automatiser cette tâche à l’aide de connecteurs.
Livraison et paiement
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes du catalogue grossiste le jour même si elles sont passées avant 13h00.
Pour cela, nous faisons en sorte de maintenir notre stock produits à jour sur notre site internet et d’anticiper les périodes de forte demande et de tension du marché.
En tant que grossiste et fabricant sur le marché du cannabis depuis 2019, nous avons acquis une solide expérience dans la gestion de ces situations et sommes capables de livrer rapidement, même en période de tension.
Ensuite, nous ne maîtrisons pas les délais des transporteurs mais nous nous assurons de maintenir une pression concurrentielle sur ces derniers afin de ne pas subir un taux d’échec de livraison important. Enfin vous pouvez être sûr que nous nous soucions de vos commandes, de la mise en carton à la remise dans vos locaux !
- Nous travaillons avec presque tous les transporteurs et les spécialistes du dernier kilomètre. Nous proposons la livraison 24h et 48h.
*Attention : nous ne livrons pas aux États-Unis ni au Canada pour des raisons de formalités douanières.
Nous proposons la livraison dans les DOM-TOM. Modifiez votre code pays lorsque vous rentrez votre adresse de livraison.
Il faut indiquer La Réunion, Guadeloupe… au lieu de France.
Sans cette modification, votre commande ne pourra être prise en compte.
Le site
- Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe
- Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème de navigateur
Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact.
- Vérifiez que votre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Safari…) est à jour,
- Supprimez votre historique et les caches,
- Utilisez un autre navigateur.
Si le problème persiste encore, n’hésitez pas à nous contacter.
Marque blanche
Le minimum de commande est de 100 pièces par référence produit que l’on peut panacher en différents taux. Cela peut toutefois dépendre du type de produit : par exemple, les gummies ont un minimum de 200 pièces.
Le délai moyen de livraison varie de 48h à plusieurs semaines, à réception du bon de commande. Votre projet impacte directement ce délai : par exemple, pour des huiles sans étiquettes standardisées, il sera de 48h. Cependant, pour des produits nécessitant une formulation ou un conditionnement spécifique, il pourra être de plusieurs semaines. Contactez-nous pour en discuter 😉
Oui, nous réalisons systématiquement pour chaque produit : une fiche de données de sécurité, une fiche technique produit, une analyse cannabinoïdes. De plus, nous pouvons vous aider à réaliser les DIP de vos produits cosmétiques. Nous rédigeons la partie A du dossier et gérons la réalisation des tests nécessaires à l’évaluation de la sécurité présentée dans la partie B. Celle-ci est ensuite validée par une experte toxicologue pour finaliser le dossier.
Oui, nous gérons ces deux approvisionnements. Toutefois, pour les matières premières comme pour les articles de conditionnement, il est possible que vous nous les fournissiez directement si vous le souhaitez. D’une manière générale, nos clients prennent en charge les étiquettes des produits car il est plus pratique pour eux d’en maîtriser les changements.
Oui, notre laboratoire est engagé auprès de l’organisme agréé ECOCERT et peut vous accompagner pour l’enregistrement des produits bruts, alimentaires et cosmétiques. Il est à noter que la seule fabrication d’un produit par un fabricant engagé auprès d’ECOCERT ne signifie pas que votre produit est automatiquement certifié bio. Il reste nécessaire d’engager un processus de certification du produit fini lui-même.
Tout d’abord, sachez qu’il peut être plus long si votre projet nécessite une compétence technique nouvelle pour nous, d’autant plus si certaines matières premières sont rares. En premier lieu, une phase de formulation prend quelques jours à plusieurs semaines, elle est marquée par des allers-retours de validation client(e)s. Ensuite, une phase de tests est nécessaire pour assurer la stabilité et la sécurité du produit développé. Enfin, la réalisation du dossier réglementaire du produit est nécessaire.
Notre délai moyen de 1 mois est indicatif et peut tout aussi bien être plus court ou plus long, dépendant de la nature du projet.
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Echangeons, nous sommes à votre disposition pour toute demande d’informations